"AI가 아무리 진화해도 이것은 못 바꾼다"
공감·판단력, 비판적 사고 등은 사회를 생산적으로 발전시키는 힘

(올랜도) 최정희 기자 = 인공지능(AI) 도입이 빠르게 확산하면서 일자리를 기계에 빼앗길 것이라는 우려가 커지고 있다. 회사 직원들은 급변하는 업무 환경 속에서 불확실성을 크게 느끼고 있다.

그러나 전문가들은 공감 능력과 비판적 사고, 윤리적 판단 등 인간만의 역량은 여전히 직장 내 경쟁력의 핵심이라고 강조한다.

<에이피통신>은 최근 비영리 인력개발 기관인 잡스 포 더 퓨처(Jobs for the Future)의 마리아 플린 최고경영자의 말을 전했다. 플린은 "AI에 의해 대체되기 가장 어려운 기술은 가장 인간다운 기술"이라며 "관계 구축, 갈등 해결, 타인을 이끌고 동기를 부여하는 능력, 윤리적 판단 등이 여기에 해당한다"고 말했다. 현재 기술직 채용공고에서도 원활한 의사소통 능력과 리더십은 중요한 평가 요소이다.

플린은 이러한 역량을 '지속 가능한 기술'이라고 부른다. 그는 "경제 환경 변화나 기술 혁신, 노동시장 충격 속에서도 가치를 잃지 않는 능력"이라며 "AI 시대일수록 이러한 역량이 근로자를 진정으로 가치 있게 만드는 요소"라고 말했다.

매체는 하버드경영대학원의 마르코 이안시티 교수를 포함한 몇몇 전문가들의 의견을 토대로 인간이 AI보다 우위를 유지하는 핵심 역량들을 소개했다.

타인 이해, 신뢰 관계 형성 등은 인간의 영역

우선 공감 능력은 인간이 가장 잘하는 영역으로 평가된다. 상대의 몸짓과 표정을 읽고 말로 표현되지 않은 의미를 파악하는 능력은 타인의 감정을 이해하고 배려하는 공감 능력으로 이어진다.

이안시티 교수는 병원 입원 경험을 예로 들었다. 그는 "간호사는 매우 인간적인 영향을 미친다. 환자의 감정을 느끼고 공감하며 중요한 돌봄을 제공한다"며 "병원에 있을 때 간호사는 마치 구원자 같았다. 같은 일을 로봇에게 맡기고 싶었느냐고 묻는다면 그렇지 않다. 인간적인 연결이 매우 큰 가치를 줬다"고 말했다.

다만 그는 병원 업무 중 서류 작업 같은 반복 업무는 AI가 맡아 간호사들이 환자 돌봄에 더 많은 시간을 쓰도록 도울 수 있다고 설명했다.

동료와 고객, 이해관계자와 신뢰 관계를 구축하는 능력도 AI가 쉽게 모방하기 어려운 역량으로 꼽힌다. AI는 아직 인간적인 유대감을 완전히 재현하지 못하고 있다.

이안시티는 "고객들이 10년 동안 당신을 신뢰하며 제품을 구매해 왔다면 그것 자체가 가치"라며 "이런 관계는 AI로 쉽게 이전할 수 없다"고 말했다.

인간관계 능력은 갈등 상황에서도 중요하다. 플린은 "기대를 조율하고 상처받은 감정을 달래며 원활한 협업을 이끌어내기 위해서는 인간의 개입이 여전히 필수적"이라고 말했다.

AI 결과물을 검증할 수 있는 지식과 비판적 사고는 더욱 중요

AI는 방대한 데이타(정보)를 수집해 답변을 생성하지만 오류를 만들어낼 가능성도 있다. 따라서 결과물을 검증하고 의심해 보는 비판적 사고가 필수적이라는 지적이다. 전문가들은 AI 결과물을 검증하는 비판적 사고력이 앞으로 더욱 중요해질 것으로 전망했다.

캘리포니아대 어바인 캠퍼스 평생교육원의 강사 아말리아 카우프만은 "AI가 제시한 결과를 이해하고 오류를 발견하려면 해당 분야에 대한 지식과 비판적 사고 능력이 필요하다"며 "사실관계를 반드시 확인해야 한다"고 말했다.

학술지 사이언스(Science)에 발표된 연구에서는 스탠퍼드대 연구진이 11개 주요 AI 시스템을 시험한 결과, AI 챗봇이 인간보다 사용자의 감정과 행동을 긍정적으로 받아들이는 경향이 강한 것으로 나타났다. AI는 인간보다 49% 더 자주 사용자의 행동을 옹호하거나 동조했다. 이에 전문가들은 AI의 답변을 그대로 받아들이기보다 한발 물러서서 비판적으로 검토하는 습관이 필요하다고 조언한다.

양심, 윤리 의식, 창의성 등도 인간이 가진 강점

옳고 그름을 구분하고 양심에 따라 행동하는 능력 역시 인간 고유의 영역으로 평가된다.

이안시티 교수는 "직감은 단순한 정보 패턴이 아니라 실제 감정적 반응"이라며 "현재 세대의 AI가 작동하는 방식과 본질적으로 다르다"고 말했다. 그는 "AI는 양심이 무엇인지 학습했기 때문에 양심이 있는 것처럼 행동할 수는 있지만 실제 양심을 가진 것은 아니다"라며 AI 모델에 윤리적 가이드라인을 설정할 수는 있지만, 최종적으로는 인간의 판단이 필요하다고 그는 강조했다.

또 전문가들은 창의적인 아이디어를 내고 불확실한 상황에서 결정을 내리는 능력 역시 인간이 강점을 가진 분야라고 본다.

맥킨지의 최고학습개발책임자 헤더 스테판스키는 "모든 사람이 AI가 제시한 답변만 활용한다면 차별화된 결과를 만들 수 없다"고 말했다.

플린은 인간이 다양한 경험과 지식을 종합해 판단을 내리는 반면 AI는 데이터에 의존하기 때문에 구분이 모호한 회색지대의 문제를 다루는 데 한계가 있다고 설명했다. 그는 "문제를 여러 각도에서 바라보고 맥락을 이해하는 능력은 여전히 인간이 AI보다 더 뛰어난 영역"이라며 "우리 사회를 생산적으로 발전시키는 힘도 결국 인간만의 특성에서 나온다"고 말했다.

플린은 "이러한 인간적 역량의 가치를 인정하고 이를 명확하게 표현하며 발전시키는 것이 급변하는 미래를 헤쳐 나가는 핵심이 될 것"이라고 강조했다.