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[플로리다] 플로리다 지역소식
 
주택보험사들, 상공 촬영으로 건물 상태 파악 논란
고객 인식이나 동의 없는 이미지 사용에 비판


▲ 일부 주택보험사들이 상공 촬영 사진으로 주택 상태를 관찰한 뒤 갱신 여부를 통보하는 것으로 알려졌다. 사진은 롱우드시 한 주택 지붕 모습. 방수막을 덮은 뒤 돌로 고정시켜 놓았다. ⓒ 코리아위클리

(올랜도=코리아위클리) 최정희 기자 = 일부 주택보험 소지자들은 보험사로부터 보험을 갱신할 수 없다는 통보를 받는다. 주요 이유 중 하나는 주택이 재난 위험이 높은 지역에 있다는 것이다. 그러나 상공에서 주택을 촬영한 사진이 갱신 거부와 연결될 수 있다. 예를 들어 지붕 상태가 좋지 않은 것이 사진에서 드러난 것이다.

주택 소유주는 보험사가 주택을 감시한다는 것에 불쾌할 수 있다. 과연 보험사는 고객의 허락도 없이 집 사진을 살필 수 있을까?

최근 금융정보사이트 '너드월렛'에 따르면 이 관행은 합법적이며 또한 전혀 새로운 것이 아니다. 상공 촬영 사진을 보는 것은 "보험사들이 항상 하는 일을 수행할 수 있는 또 다른 방법일 뿐이라고 미국 손해보험협회(American Property Casualty Insurance Association)의 간부인 밥 패스모어는 전했다.

주택을 검사하는 것은 보험사가 장차 고객이 보상을 청구할 가능성을 평가하는 언더라이팅(계약심사업무)이라고 불리는 과정의 일부이다. 과거에는 많은 주택 검사가 직접 이루어졌다. 직접 검사의 경우 누군가가 사진을 찍기 위해 고객의 집 지붕을 포함해 외부를 살피고, 철저한 조사를 위해 내부로 들어올 수 있다.

이같은 직접적인 검사는 여전히 시행되고 있지만, 많은 보험사들은 때로는 비용을 크게 들이지 않고도 손쉽게 얻을 수 있는 상공 이미지에 의존하고 있다. 그러나 갱신을 거부당한 주택 소유자들에게는 이 사진을 이용하는 것이 불법으로 느껴질 수 있다.

실제로 보험사의 상공 사진 이용을 비판하는 전문가들도 있다. 미국 소비자 연맹의 보험 책임자인 더그 헬러는 "기술적 기회가 존재한다고 해서 일정 제한이나 소비자 보호 없이 사용되어져야 하는 것은 아니다"라며 "소비자 인식이나 동의 없이 수집된 이미지를 사용하는 것은 정말 문제가 있다"고 말했다.

집 마당 폐기물, 집 주변 나무도 보험사에는 위험 신호

보험사들은 장차 보상거리가 될 만한 문제들을 파악하기 위해 상공 사진을 살피며 위험 신호들을 찾는다.

예를 들어 쓰레기를 포함해 집 주위에 있는 여러가지 폐기물들이다. 쓰레기들은 해충의 서식지가 될 수 있고, 여러가지로 안전에 위험이 될 수 있기 때문이다.

또 나무들이 집에 걸쳐있다면 폭풍우에 쓰러지거나 꺽어질 경우 집을 파괴할 수 있고, 심각한 화재 위험성도 높아진다. 고객이 보험사에 알리지 않은 트램폴린(점핑 운동 기구), 수영장 등은 소송 문제로 이어질 수 있다.

그러나 여러 위험 신호 중 보험사가 가장 신경을 쓸 수 밖에 없는 문제는 주택의 지붕 상태일 수 있다. 지붕은 악천후로 타격을 받기 쉽고 교체 비용이 클 뿐만 아니라 주요 보험 청구 사안이다.

보험사는 지붕의 이미지에서 이끼, 깨진 타일 또는 기타 마모 징후가 있는지 확인할 수 있다. 이러한 문제는 갱신 불가 통지로 이어질 수 있다.

보험사와 협의 불가능하면 새 보험 찾아야

최근 몇 년 동안 보험사들은 부동산에 대해 더 까다로워졌다. 당장 보험사들의 금융 파산 위기가 심각하다. 국립해양대기청에 따르면 미국은 2023년 28건의 재난이 발생해 각각 최소 10억 달러의 피해를 입었다.

결과적으로 미국의 많은 보험사들이 보험료로 거둬들이는 금액보다 청구건으로 지불한 금액이 더 많다. 보험사들이 손해를 막으려고 취하는 한 가지 방법이 바로 위험한 주택을 가려내는 것이며, 상공 이미지는 손쉬운 방법이 될 수 있다.

만약 고객이 갱신 불가 통보를 받았다면 즉시 보험사에 연락해 그 이유를 물어보라고 전문가들은 말한다. 보험사가 항공사진을 이용했다면 이를 보고 싶다고 요청한 뒤 언제 촬영한 사진인 지 알아보는 것이 좋다.

사진들이 6개월 전의 것이고, 현재의 모습과 다르다면 보험사와 상의할 수 있다. 또 현재 집 상태가 사진과 같다면 문제를 해결해 보험을 연장할 수 있다.

만약 문제를 해결할 수 없다면 즉시 새로운 보험을 찾아보는 수 밖에 없다. 그러나 보험 이력에 갱신 거절 기록이 있을 경우 다른 보험을 찾기가 더 어려워질 수 있다. 또 새로운 회사의 주택 검사는 이전 회사가 지적했던 것과 같은 문제를 그대로 지적할 수 있다.

만약 보험사의 갱신 거부가 부당하다고 생각할 경우 주의 보험 부서에 제소할 수 있다. 매년 보험이 갱신되기 약 두 달 전에 몇몇 다른 보험사들로부터 미리 견적을 받아보는 것도 좋은 방법이다.
 
 

올려짐: 2024년 6월 05일, 수 6:08 pm
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